01｜政策摘要
台北市的順利運作，仰賴基層公務員的默默支撐；因此，提升市政服務品質的第一步，就是從根本改善市府同仁的職場環境。我主張「以人為本」，從同仁上班的那一刻起，就設身處地為大家排除生活與工作上的各種障礙。
我們將推動全方位的職場升級：
制度上，讓上下班時間更加彈性，能兼顧工作與生活；硬體上，打造更人性化的辦公環境，完善哺集乳室並升級休息空間。
健康照護方面，除了加碼推動更細緻的健檢補助，更首創「點數自選制」，讓心理照顧方式由自己決定，給予最貼心的支持。
建立實質的重大專案獎勵機制，只要同仁願意承擔艱鉅任務，必定給予相應的回饋；導入專業 AI 團隊進駐各局處，將繁複、重複的行政業務自動化，實質減輕基層同仁的負擔。
02｜政策背景
台北市面臨基層缺額嚴重，業務高壓的惡性循環：過時的職場環境留不住人才，留下來的人繼續負擔更多業務。
作為全國政經中心，台北市公務員業務的繁重。基層同仁每天面對高密度的市民陳情、複雜的跨局處溝通；然而，台北高昂的生活成本，加上繁瑣重複的行政流程與僵化的考核機制，使得薪務報酬與付出不成比例。這導致新進人才離職率高，形成「缺額補不齊、留任負擔大」的沉重困境。
這個惡性循環，必須被打破。
好的職場環境不需要繁瑣的規定，而是以人為本，讓環境以及制度，逐漸符合人的需求，為大家排除工作中的各種「不順」。
03｜政策目標
塑造友善尊嚴職場：全面改善硬體與工時制度，提升公務同仁工作幸福感與留任率。
精準減負與實質激勵：引進科技工具替代重複工作，並建構權責相符的多元獎勵與健康補助。
逐年改善缺額情況：招募新人才，減少基層員工負擔，並真正落實專業治理
04｜政策內容
辦公空間人性化：全面盤點並升級各單位哺乳室、紓壓休息區、運動空間與淋浴設備。讓每天奔波的同仁在工作現場就能好好喘口氣，打造不輸科技大廠的貼心辦公環境。
上下班彈性自主：在每日總工時不變前提下，擴大彈性上下班適用的範圍與時段。讓同仁能更從容地接送小孩、照顧家人與安排生活，在工作與生活之間取得平衡。
身心健康自選制：將員工協助方案（EAP）全面升級為「點數自選制度」。心理諮商、正念紓壓、運動課程、健康諮詢等，讓同仁按個人需求自由組合，得到最精準的滿足。
重大專案給獎勵：善用市府權限活化「重大專案獎勵機制」。針對願意扛起艱鉅任務、完成重大專案的同仁，給予有感的實質獎金與行政獎勵，讓辛勞獲得對等的回饋。
健檢補助再加碼：提高基層同仁健檢補助金額並擴大適用對象，照顧市民的人，市府先幫他照顧好身體健康。
導入AI減輕負擔：成立專業AI技術支援團隊進駐工作現場，將重複性高的表單填寫、數據整理與基礎行政流程自動化。不增加同仁額外研習負擔，實質基層「減壓」，讓專業回歸服務市民。
05｜預期效益
市政服務：人力缺額改善，組織士氣提高，行政流程摩擦減少，同仁得以專注於提供優質的市民服務。
基層同仁：工作負擔有效降低，身心健康保障提升；多元獎金與補助增加實質獲得感，彈性工時則實質提升生活品質。
06｜推動藍圖
以四年為規劃，分為三個階段：
第一階段：盤點規劃（第1–8 個月）
完成市府所有機關空間設施，與健康補助現況盤點。組建專責AI派駐團隊，並建置EAP點數自選系統與專案獎金規範細則。
第二階段：示範推動、試辦擴大（第8–18個月）
首波「高重複業務」啟動AI協作，彈性上下班擴大方案適用第一批對象。
首批機關空間優化工程，完成發包、健檢補助完成試行。
第三階段：全面落實與滾動精進（第18-28個月）
建立年度同仁滿意度，與市政效率追蹤評估機制，持續改善政策細節。
07｜政策願景
一個首善之都的卓越施政，必須建立在充滿尊嚴與支持的職場之上。當市長開始重視職場環境，局處首長，也才會一起重視。透過空間升級、制度彈性、實質獎勵與 AI 賦能，我們將台北市政府打造為全台灣最具人性關懷，與創新效率的公務環境。當基層公務員無後顧之憂，付出有相應回報、遇到困境得以被解決，公務員服務的這座城市才能繼續向前進步。
