01｜政策摘要
育兒，也需要一個入口網站。
入口網站（Web portal）的用途，是把分散的資訊與服務整理在一起，讓人從一個地方開始，找到需要的協助——育兒也是一樣。從孩子出生、學走路，到上學與青春期，每個階段都有新的難題。當家長一邊工作、一邊照顧孩子，還得自己查資料、找窗口，城市裡的資源就算存在，也未必能在需要的時候接住家庭，因此，家長需要一個清楚的入口，不必先弄懂政府分工，才能知道該向誰求助。
「家庭一站通」將這個概念帶進城市服務，透過整合育兒專線與各區家庭支持服務站，讓家長提出需求後，有專人了解處境、協助處理，並銜接適合的資源。從育兒課程、到宅指導，到臨時托育與心理支持，這個入口連結的是實際服務，也會隨孩子成長，逐步支持育有0至18歲孩子的家庭。
家庭一站通，減少育兒過程焦慮的搜尋與奔波，
透過這個入口，讓家長快速找到後援與喘息的出口。
02｜政策背景
目前育兒服務分散在不同單位，資訊、申請窗口與服務流程缺乏整合。家長必須自行查詢方案、確認資格，再逐一聯繫；即使找到窗口，也未必能順利銜接其他協助。各項資源之間，需要更清楚的分工與轉介機制。
服務量能與可近性也需要改善。據點分布、服務時段與支持項目，應配合不同家庭的需求，逐步補足臨時托育、夜間托育、到宅指導與心理支持，讓資源更容易取得。
家庭一站通將整合育兒專線與各區服務據點，建立單一入口，由專人了解需求、提供協助並銜接資源。同時擴充家庭教育中心與親子館的量能，讓政策從各自提供服務，進一步形成能共同回應家庭需求的支持系統。
03｜政策目標
家庭一站通的目標，是讓育兒家庭從各自尋找資源，走向有一套可以依靠的城市支持系統。
從一通有人回應的電話、一處就近可到的服務站，到願意了解家庭處境的陪伴者，讓城市的支持成為家長每天感受得到的安心。有了可靠的後援，照顧者就能留一點時間給自己，也有更多心力陪孩子探索、學習與長大。
隨著孩子成長，這份支持也將持續延伸。讓每個家庭面對下一個階段時，多一點從容、多一點期待，相信在台北養育孩子，有一座城市陪著往前走。
04｜政策內容
家庭一站通將從服務據點、資源入口、專人陪伴與育兒配套共同推進，把資訊、協助與實際服務接在一起。
首先，擴設家庭支持服務站、整合育兒專線，建立單一入口；接著，由專人訪視、協助與轉介資源；再擴充育兒課程，搭配免費臨托、心理諮商、到宅指導及夜間托育，逐步完善家庭支持：
❑ 區區都有家庭支持服務站：以現有家庭教育中心為基礎，逐步擴充服務內容與量能，朝每區都有據點推進，並階段性擴大服務至育有0至18歲孩子的家庭。
❑ 整合育兒專線，建立單一入口：整合相關窗口電話，讓家長透過同一個窗口提出問題，由專人協助銜接資源，減少自行查找與往返詢問的負擔。
❑ 推動育兒解憂計畫，提供專人陪伴：由個案管理師訪視申請服務的家庭，了解需求、提供協助並轉介政府資源，搭配家庭教育陪伴師的支持，協助家庭找到合適的解決方式。
❑ 擴大爸媽支持系統與多元課程：擴充家庭教育中心與親子館量能，提供孕產知識、產後情緒、職涯與育兒平衡、單親及隔代育兒等課程，並納入師生相處，以及中小學階段的法律、金融、心理等通識教育。
❑ 每週固定時數免費臨托：規劃提供滿 6 個月至六歲孩子，每週固定時數免費臨時托育，讓家長有休息、社交與處理個人事務的時間。
❑ 加碼心理諮商與到宅育兒指導：
規劃「3＋3」免費心理諮商，銜接中央方案 3 次服務，由市府為產後 12 個月的家長再加碼 3 次；中央方案仍依其適用資格辦理。另將未滿2歲兒童家庭的免費到宅育兒指導擴充至 6 次，提供餵奶、洗澡與居家安全等實際協助。
❑ 增設夜間托育據點：規劃在夜市、百貨公司等夜間工作場所附近設置托育據點，回應夜間工作家庭的照顧需求。
05｜預期效益
家庭一站通讓家長透過單一窗口取得育兒協助，省下查找資訊、反覆詢問與奔波申請的時間。
免費臨托提供喘息時間，心理諮商支持照顧者的情緒與壓力調適；到宅指導與育兒課程提供實用的照顧技巧，夜間托育則支援夜間工作的家庭，減輕工作與照顧難以兼顧的負擔。
對城市而言，這些支持有助於讓家庭與社區重新連結。照顧者有餘裕走進街區、參與活動，孩子也能在更有支持的環境中成長。
06｜推動藍圖
家庭一站通將採階段性擴充。推動上可先盤點現有家庭教育中心、育兒電話窗口、服務據點與專業人力，釐清家庭從詢問到取得協助之間，哪些環節需要整合。
接著，可逐步建立專線受理與轉介流程，配合家庭支持服務站、親子館、育兒解憂計畫與陪伴人力的擴充，讓入口後面有實際服務可以銜接。免費臨托、 6次到宅育兒指導及產後家長加碼 3 次心理諮商，也需要同步安排人力與服務供給；夜間托育據點則可依夜市、百貨公司周邊的工作與照顧需求，評估設點及服務時段。
後續再依各區需求與執行經驗，逐步擴大據點及服務年齡，朝區區有站、支持 0 至 18 歲育兒家庭的方向推進。
07｜政策願景
家庭一站通希望打造的，是一座讓照顧者可以放心求助、讓家庭不必獨自硬撐的城市。
當家長為孩子的成長煩惱時，知道有一個窗口可以詢問；當每天的照顧讓人疲累時，有一段時間可以留給自己；當家庭遇到新的難題時，有人願意了解，也有資源能接續支持。
讓照顧孩子的人也被照顧，讓每個家庭與城市保持連結。台北的溫度，就在這些找得到、用得到的日常支持裡。
