新住民政策

01｜政策摘要

讓每一個生活在這座城市的人，不論來自哪裡、說什麼語言都能參與城市，是一座國際都會最吸引人的特質。

來自東南亞、日韓、歐美的各國新住民，早已是台北重要的一員。他們是我們的鄰居、同事，也是街角店家的老闆。讓彼此更了解、溝通更順暢，就能一起讓共同生活的街區變得更好。

政策將改善台北通與 1999 的多語服務，讓不同語言的居民都能通報社區問題、提出改善建議，共同維護生活環境；整合創業諮詢，協助新住民店家理解法規、完成登記、發展品牌，讓市民有更多選擇，也更安心；並利用既有社區空間增設服務站，提供資訊、諮詢與活動聯繫。

從日常消費到社區參與，減少因語言與文化差異產生的困擾，並保留多元文化帶來的繽紛美好。讓不同背景的人，成為熟悉的店家、互相信任的鄰居，一起讓台北更好生活。

新住民已在城市工作、消費與生活，市政服務需要協助城市裡的每個人跨越語言與資訊落差。

「台北通」註冊缺乏英文介面，即使在 1999 網站選擇英文，以實名制管道登入後仍會遇到中文欄位；電話端則有通譯排班與需求時段不合、轉接後無人對應等情形。這些流程斷點讓居民難以完整表達需求，也增加第一線人員反覆確認與轉介的負擔。補齊語言服務，才能讓問題被理解、協助順利接續。

創業輔導也關係到街區的日常生活。營業登記、稅務、食品衛生與產品標示等資訊分散，行政用語不易理解，會增加新住民商家掌握規範的難度。市府提供清楚的申辦資訊與經營工具，協助店家穩定發展，讓市民有更清楚的消費資訊與更豐富的商品、服務選擇。

既有會館、關懷據點與社區空間，也需要更貼近日常往來。透過在地諮詢、活動聯繫與專業轉介，讓新住民更容易取得資訊、認識社區，減少因語言與不熟悉服務而產生的距離。將既有場地與人力接起來，既能提高資源使用效率，也能增加居民與社區的連結。

為共同生活在這座城市的人，打造更能發揮所長、安心生活的公共服務。讓不同背景帶來的經驗與能力，成為城市持續推進的動力。

透過清楚的制度、便利的多語服務與實用的創業協助，減少新住民與其他市民之間的語言與文化隔閡，讓彼此更容易理解、交流——當新住民店家能穩定經營，市民就有更豐富的消費選擇；當居民理解規則、溝通順暢，鄰里往來與公共事務也更容易協調，促進城市的正向發展。

首先，補齊數位與電話市政服務的語言斷點，讓需求能被清楚理解；接著，整合創業資訊與經營輔導，支持店家穩定發展；同時增設在地服務站，串起諮詢、轉介與社區聯繫，讓協助落實於共同生活的街區。

改善台北通與1999多語服務

建置台北通註冊網站的英文及多語介面，並改善 1999 陳情系統，讓使用者選擇單一身份認證入口登入後，系統介面有完整的雙語、多語對照或自動翻譯輔助。讓居民從註冊到反映問題都能理解操作資訊，清楚表達需求，也讓市府更準確地掌握與回應問題。

提升電話客服與通譯銜接

擴增 1999 外語接線服務量能，研議事前預約及 AI 即時翻譯輔助等工具，讓越南語、印尼語等不同外語通譯服務的時段與人力更符合需求。改善接線與轉介銜接，減少來電中斷、重複撥打及重新說明，讓不同語言背景的居民與服務人員能順暢溝通，將問題帶到合適的處理窗口。

設置新住民創業諮詢單一窗口

整合跨局處資源，提供多語諮詢或主動轉介。將創業流程、稅務與行政規定整理成多語懶人包及圖卡，搭配實用課程、講座、社群媒體與短影音，協助新住民店家理解營業登記、食品衛生及產品標示等與自身業務相關的要求，讓規範更容易被理解與落實。

從開店到品牌經營，提供持續陪跑與法遵輔導

針對微型、家庭式經營及個人工作室，主動提供申辦資訊與個別輔導，協助完成營業登記，降低因不熟悉規定而受罰的風險。再透過「從小店走向品牌」陪伴計畫，提供品牌識別、社群行銷與經營管理等培力資源，讓店家有更完整的工具發展特色，也讓市民透過日常消費，認識不同背景帶來的料理、商品與專長。

增設新住民輕量級在地服務站

規劃在士林、文山、北投等區各設至少一處輕量級服務站，由區公所、里辦公處，或社區發展協會、教會等民間單位承接，利用既有場地提供電話關懷、初步諮詢與活動聯繫。

由既有北、東、南、西四處新住民社區關懷據點統籌督導、訓練與轉介，社區服務站負責日常聯繫與初步協助。利用既有場地、不須新建館舍，讓新住民就近、步行取得資訊，並透過活動聯繫增加參與社區的機會。專業支援與在地服務分工合作，使現有人力與空間更貼近居民需求。

在公共服務上，多語介面與通譯銜接能降低語言造成的誤解，減少重複詢問與轉接中斷。居民更容易表達需求、完成申辦，市府也能更準確地回應問題，讓日常公共事務的溝通與處理更順暢。

在街區生活上，創業資訊與經營輔導能支持店家合法、穩定發展，清楚的產品標示則有助於消費者了解商品。當不同背景的店家能展現自己的特色，市民就有更豐富的消費選擇，也能在日常往來中認識彼此的文化與專長。

在社區連結上，在地服務站減少跨區奔波，讓諮詢與活動資訊更容易取得，增加新住民參與社區的機會。居民與在地單位有更多聯繫，彼此也更容易理解需求、協調事務；透過既有據點支援，讓場地與服務人力發揮完整效用。

推動工作將銜接三個層面：透過多語服務改善居民與市府的溝通，以創業輔導支持街區經營，再由在地服務站連結社區需求與既有資源。

多語服務需涵蓋台北通註冊、1999 登入後介面與 1999 電話轉接，並研議預約及翻譯輔助工具，使語言支援與服務人力相互配合。創業支持則串起單一窗口、多語資訊、法規課程與個案輔導，再延伸至品牌與經營管理，形成從申辦到經營的完整協助。

輕量級在地服務站以士林、文山、北投等區為設點方向，運用既有空間，由四處社區關懷據點提供督導、訓練與轉介支援。

我們希望，台北的多元，能成為市民的日常好生活。

走進街角的小店，能嚐到不同地方的家常味道，也能在熟悉的招呼與往來中，慢慢認識彼此。透過清楚的法規資訊與實用的經營協助，讓這些店家在共同的規範下穩定發展，從食品衛生到商品標示都有所依循，讓市民多一些選擇，也多一份消費的安心。

當語言不再阻礙溝通，需要協助的人能找到窗口，問題有人接續處理，鄰里之間就能少一些誤解、多一些理解。讓新住民帶來的文化與專長，融入原本熟悉的街區，成為台北人喜歡的一家店、信賴的一項服務，以及日常裡彼此照應的鄰居，一起讓這座城市更豐富，也更好生活。